Как работает техподдежка в TradeSYNC
Для обеспечения технической поддержки в личный кабинет товароучетной системы встроен чат, доступный с любой страницы системы.
В чат можно направлять как простые текстовые сообщения, так и изображения из буфера обмена:
Чат позволяет сделать скриншот экрана и прикрепить его к сообщению автоматически если вы хотете показать проблему которая отображается на экране. Для этого реализована специальная кнопка:
Если вы хочите передать файл в техподдержку, например excel файл для создания шаблона загузки, то его можно прикрепить к диалогу
Уведомления #
Что бы оперативно получать уведоления о новых сообщениях в чате вы можете включить уведомления браузера
Чат работает в онлай режиме 24/7 и хранит все сообщения. Вы можете направить запрос, но если он требует времени для решения вы можете закрыть чат, а когда техподдержка ответит вы увидите значек с количеством не прочитанных уведомлений
Раскрыв чат вы увидите ответ и сможете открыть новый тикет если вопросы еще остались
Приятного учета !
